江苏公务员面试真题及解析

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你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动，领导将此项任务 交由你负责，请问你将如何开展调研？

政务大厅是直接面对群众，为群众办理各种行政手续的窗口部门，其行政服务质量 和行政办公效率直接影响我单位的整体形象。我会本着实事求是、客观公正的态度，深 入该部门、扎扎实实摸清实际情况，做好此次调研工作。
步，做好前期准备。
首先，安排专人设计群众满意度问卷调查表，调查表采取不记名方式， 以备后期发 给来大厅办事的群众。调查表内容主要包含四项指标：窗口服务人员的态度、办事效率、 办事效果，改进大厅服务工作的建议， 以百分制来计算，各项指标分数相加所得总分高 者为群众满意度高。
其次，人员分配。主要分成两组，一组主要负责对群众进行访谈和发放问卷；一组 负责和大厅工作人员进行谈话， 了解政务大厅的工作流程和工作状况。我会做好统筹和 调查工作总体进度的把控以及突发事件的处理。
第二步，组织开展调研。
选择政务大厅工作较忙，群众办事较多的一天进行实地调研，确保调查数据的丰富 和有效性。前期分配好任务的两组调研人员有序开展调研工作。
在行政大厅门 口，群众办事必经之处，安排发放调查问卷的调研人员，逐一有序地 发放问卷，在不耽误群众办事的前提下进行适当的讲解，对于填写问卷的群众可以发放 一份小礼品以示对我们工作的支持，尽可能多地发放问卷， 以求得到客观公正的调查 结果；
负责了解政务大厅工作流程和工作状况的调研人员，可以在政务大厅忙碌的时候 先进行细致观察， 以免打扰大厅工作人员的办公，在此期间可以找大厅相关负责人了解 情况。利用工作休息时间与窗口工作人员进行交流，尽可能详细地了解其工作的具体情 况，尤其是在应对群众投诉和突发意外情况他们是如何处理的。
第三步，进行后期总结。
在调查工作结束后，安排专人对调查数据进行整理和分析：对于调查问卷结果的总
结，可以直接反映出群众的满意度；对于政务大厅工作流程的总结，可以探索对工作流 程的精简， 以减少繁琐手续，提高工作效率，为群众提供便利。后，结合上述总结写 出一份论证客观、数据详实、 内容充分的调研报告汇报给上级领导。

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