公务员遴选高分示范32

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【高分示范32】一天，市民老张向主管部门反映情况。对接待他的工作人员小刘说：“我去范家桥观景时，经常看到有人把果品和纸巾等杂物扔到河边。今天我在劝说一位市民时，他不但不认错，还损了我一顿。你们为什么不直接在桥上装个透明防护网。”
假如你是小刘，该如何回答老张的问题？请现场模拟一下。
【追问】考生答完问后由主考官提问。
老张离开以后，你将会做哪些工作？（考生题本上没有）
【参考示范】
问：“张先生，您好，很感谢您对我们的工作提出积极建议，对于您受到的委屈我们感同身受，对于您热心劝阻市民的不文明行为，我们更是非常欣赏。良好的市容市貌和城市环境，就是需要我们广大热心市民共同维护。对于您反映的问题，我们已经做了记录，如果存在管理不善的问题，我们一定积极整改。对于是否需要加装隔离网，需要我们调研了解后再决定。乱丢垃圾的行为，根子在市民素养和市政服务上，如果根源性问题不解决，隔离网也未必能解决问题。此外，市容管理不能头疼医头脚痛医脚，我们需要在资金投入、整治效果，包括城市景观形象和市民观景需要等方面通盘考虑，这一点，也恳请您给予理解和支持。当然，无论如何，通过您的建议，我们已经认识到了问题的存在，并很快会拿出相应的环境整治措施，欢迎您继续监督我们的工作，为我们建言献策！”
追问：受理完群众反映的问题后，我会采取以下措施：
，对于群众反映的问题展开必要调研，了解乱丢垃圾的情况是否普遍，桥上垃圾回收设施是否健全，环境卫生管辖区域责任人已经采取了哪些措施，有何具体建议；
第二，利用媒体力量不文明行为，同时加强对市民文明素养的教育引导，还可以在桥体的必要区域添置”呵护市容、践行环保、勿丢垃圾”等宣传警示标语；
第三，必要的话，可以在桥面两侧的行人通行区域添置垃圾桶等市政设施，在加强管理的同时体现服务意识；
第四，加强环境卫生管理力度，比如安排市容纠察人员不定期巡检，对往河里丢弃垃圾的不文明行为按照有关规定进行处罚教育，同时，安排保洁人员及时提醒行人注意环境卫生。

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