公务员遴选高分示范31

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【高分示范31】某居民小区的甲、乙两位邻居，住在楼上的甲由于房屋漏水把乙家的热水器烧坏了，乙要求甲赔偿，甲不赔，因此乙在楼道堆积杂物不让甲上楼。
如果你是该小区的片警，你会怎么处理好这件事情？
【参考示范】
作为社区片警，协调好邻里关系、化解邻里纠纷是我应尽的义务和职责。对于两位社区居民由于小事一直僵持不下的问题我会这样处理：
、到甲乙两双方家中了解事发经过、查看甲房屋漏水现场、大致了解乙方被烧坏热水器市场价格以及楼道堆放杂物情况。
第二、单独和双方沟通。对于甲，首先向其说明乙在楼道堆放杂物的做法确实不对，承诺我会跟他沟通让他将杂物挪开，让楼道恢复畅通。其次，楼上楼下都是生活在一起的邻居，俗话说“远亲不如近邻”，遇到矛盾只有大家各让一步才能有和睦的邻里关系。此外，还要向甲郑重说明根据国家相关法律规定，他自己家房子漏水导致楼下住户的损失理应由甲来承担责任，如果甲拒不配合作为片警我有职责积极协助楼下的乙方维护自己的合法权益，希望甲能权衡利弊，积极面对解决此事。对于乙，首先表示能够理解他的行为，但是向乙说明想维护自己的合法权益并没错，但是方式方法一定要合法。他在楼道堆积杂物的做法不但影响了楼上住户的通行而且还将矛盾进一步恶化。其次，向乙说明通过我的沟通甲已经同意协商此事，因此要求乙立刻将楼道杂物进行。后，建议乙根据自己家热水器的市场价格和使用情况提出合理的索赔标准。
第三、在做好两人沟通后，将两人邀请到社区民警调解室进行调解。首先，让双方都能认识到自己在此事件中的不足，互相道歉。其次，针对漏水导致的热水器损坏赔偿一事进行协商。在协商过程中安抚好双方情绪，让双方以冷静的态度来表达自己的观点。对于赔偿的具体金额要求乙方能够出具相关发票，在考虑现在市场价格和使用时间等因素后提出相对合理的赔偿要求。相信通过协调能够终解决此事，当两人达成一致后让双方在调解书上签字。
第四、调解完成后，为了让此事能够迅速解决可以到甲乙家中进行回访和监督，督促甲及时支付赔偿金并将房屋漏水问题彻底解决，在落实后邀请乙就自己在楼道堆放杂物的事情向甲致歉。
第五、为了避免类似纠纷的发生，在以后工作中可以联合社区工作人员通过开展社区活动、组织社区居民制定邻里公约、组织开展基本法律常识宣传等活动来提升社区居民的文明意识和法律意识，让他们在遇到矛盾纠纷时能多一份理解和包容，共同构建和谐的邻里关系。

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