公务员遴选高分示范9

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【高分示范9】某省要求省市县三级政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”，市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口”，继续咨询、解决或吐槽投诉。对此，你怎么看？
【参考示范】
政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，是直面群众的窗口，更是打造服务型政府的有力抓手。十八大以来，各级政府着力整治四风问题，总体上看公共服务质量稳步提升，但个别公务人员仍然存在官本位思维，门难进、脸难看、事难办仍有存在。
设置“吐槽找茬窗口”一来显示了政府部门不怕问题、直面问题的态度，可以倒逼窗口工作人员端正态度、摆正位置，强化服务意识；二来可以畅通群众的意见表达渠道，改善服务体验；三来可以提高工作效率，将一些不好处理、不好解决的问题，马上研判，现场办结，省去了办事人回头再去投诉等待的时间。以带有网络流行语色彩的“吐槽找茬”为名，实际上也拓展了这一窗口的服务范围，不仅仅是处理投诉，更有疏导情绪、维护秩序的功能。因为有时候，群众感到不满是源于误会，起于冲动，如果在办事窗口纠结，会影响其他人办事，也会导致现场混乱。有个专门吐槽的地方，也能疏导情绪，讲清道理，减少纠纷，听取建议，增进群众满意度和信任感。
在为“吐槽找茬窗口”点赞的同时，还要认识到，要让吐槽窗口真正发挥监督作用，关键在执行。实际上，吐槽窗口不过是意见箱、意见簿、投诉热线的翻版，以往出现过不少意见箱沦为摆设，让群众监督工具变为形式主义闹剧的先例。要避免吐槽窗口重蹈覆辙，窗口就应以精准、快速解决问题为导向，及时听取办事群众的意见，找到事情办不顺利的症结，是流程问题就优化流程，是作风问题就改正作风,有特殊情况就因地制宜，有违法违规就及时追责，让大家看到，吐槽是有用的，找茬是有理的，从而敦促服务窗口工作人员增强为民服务意识，真心实意地为民办事。
同时，我们还要看到，吐槽找茬只是开展便民监督的有益补充，要真正提升政务服务水平，关键还是要大力推进"马上办、网上办、就近办、一次办”政务改革，切实提升基层公务人员服务意识和服务能力。

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