拼多多新手前期需要注意什么细节客服一定不能犯的误区

哈喽，我是小杨，从业6年多的自媒体创业者;
多多电商人，单店年成交额突破1000W，6年一线实战派;
「搞钱」「成长」「突破」「商业认知」
目标：帮助上万个同学成为多多主理人，走出电商入门步！
拼多多作为一个电商平台，是现在很火的一个在线购物平台之一，使用拼多多购物的人也越来越多了，所以很多的商家想要在拼多多开店。开店的前期商家们应该做些什么准备呢?

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1.选款是位
一定要将选款放在位呀!款式的好坏，决定着你的拼多多道路是否走得比较顺畅。选款做好了，不仅能减少前期投入的费用，还能够降低中后期维护的难度。店铺的款式不一定要多，选款重要的是精，店铺的款式都是精品，比每天上新要强得多，帮助也非常大。
2.货源非常重要
货源的重要性是仅次于选款的。货源的重点在于质量，商品质量好，不仅可以大大减少买家的差评，还可以减少很多售后问题，参加活动也更容易了。货源的质量做好了，发货速度也不能落下，拼多多是非常看重发货及物流速度的，否则会受到相应的处罚。如果不能控制好发货速度，还是尽量不要报活动，毕竟活动的订单量很大，一不小心就得不偿失了。
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3.流量将商品做起来
做好上面两步之后，就要引流量来把商品做起来了。拼多多新品推荐活动是各位新手商家很好的选择，要先优化好商品的图片，利用新品活动来测款，同时用上直通车来开词、测词，记得两步要同时进行哦。选款对了、点击率高，直通车排名就会很快提升;有一些转化的话，商品会得到全量，商品排名自然比较高了。注意直通车要每天都关注，替换掉一些点击转化差的词，加大表现好的词的而投入，尽量做到排名在前10。
4.做好商品的维护
后就是要做好商品的维护了。通过第三步，商品有了一定的基础销量和累积了评价之后，可以加大直通车的投入力度，进一步推广;如果商品符合了拼多多其他活动的条件，就可以去报名哦，提升店铺的流量和销量!
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各位拼多多商家们，您在开店以后需要做的事情还很多，因为前期是打好基础的阶段，非常的重要，如果前期能够做的好话，后期运营起来会更加的方便一点。祝大家开店成功哦。
身为一名拼多多客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快;避免买家投诉，要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，重要的是千万不能触碰这三大违规，否则后果可是很严重的!那么下面我们就来看一下具体是哪些方面吧。

一、用语不文明或骚扰用户，情节一般

1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，后吃亏的可是自己。

2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。

如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。

客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

二、骚扰用户，情节严重

1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。

2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。

三、骚扰用户，情节特别严重

实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

拼多多客服提升店铺转化的前提，是遵守平台的规则，否则是会给店铺带来很重的处罚的!

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